Все аптеки сети можно увидеть, выбрав пункт меню Справочники/Аптеки (Рис. 1):

Рис. 1

В этом разделе отражаются все аптечные пункты, принадлежащие пользователю ПО «Аптека 56», и их параметры (Рис. 2), в том числе идентификатор места деятельности (Идентификатор МД) в системе «Честный Знак» МДЛП (см. соответствующую колонку).

Рис. 2

Параметры аптечных пунктов настраиваются специалистами техподдержки.

Внимание! Добавление новой организации осуществляется специалистами техподдержки. Внесение изменений в справочник «Организации» доступно пользователю с правами зав. аптекой или сисадмин только на Главной базе данных (Гбд).

Для корректного формирования документов и отчётов необходимо правильно внести реквизиты организации – пользователя ПО «Аптека56». Это может сделать пользователь с правами зав. аптекой или сисадмин на Главной базе данных (см. Справочник «Базы»), выбрав пункт главного меню Справочники/Служебные/Организации (Рис. 1):

Рис. 1

Для внесения изменений в реквизиты организации – пользователя ПО «Аптека56» на вкладке «Наши фирмы» войдите в режим редактирования, нажав кнопку  или F4, в отрывшемся окне (Рис. 2) раскройте реквизиты, нажав на крестик в строке «Реквизиты», внесите изменения и нажмите «ОК».

Рис. 2

Внимание! Настройку остальных параметров осуществляют специалисты техподдержки.

Аналогично можно внести реквизиты поставщиков  , клиентов по безналу  и других организаций   .

Если у пользователя ПО «Аптека56» только одна аптека, то у него только одна база данных, к которой может быть доступ с нескольких рабочих мест.

Если у пользователя ПО «Аптека56» несколько аптек, то в центральной аптеке находится Главная база банных (Гбд), а в других аптеках – подчинённые базы данных (пбд) (см. раздел "Как определяется номер рабочего места"). В каждой аптеке своя база данных, но между ними постоянно через определённый период времени (обычно полчаса) идёт обмен данными – репликами, которым управляет планировщик задач (см. раздел "Обмен данными"). На Гбд передаются данные со всех пбд, то есть на Гбд можно видеть все документы сети аптек и состояние обмена между пбд. Обмен данными между пбд идёт через Гбд. Например, при перемещении товара с 2пбд на 5пбд накладная внутреннего перемещения с 2пбд будет передана на Гбд, а затем с Гбд на 5пбд. Поэтому внутреннее перемещение занимает значительное время. При необходимости срочного перемещения просьба обращаться в техподдержку.

Обмен репликами между БД

Чтобы посмотреть состояние обмена данными между аптеками, выберите пункт главного меню Справочники/ Служебные/ Базы (Рис. 1):

Рис. 1

Обмен репликами идёт через сервер Единого заказа (ЕЗ), его можно инициировать вручную. Для этого используются специальные кнопки экспорта (выгрузки) и импорта (загрузки) реплик:

•     - экспорт реплик на сервер ЕЗ

•  - импорт реплик с сервера ЕЗ

Выбрав пункт главного меню Справочники/Служебные/Базы, можно увидеть номера реплик, дату и время последнего обмена между БД (Рис. 2). Если обмена между пбд и Гбд нет, это сразу будет видно по задержке относительно других БД, несовпадению номеров загруженных и выгруженных реплик, а иногда и по дате обмена, когда его нет по несколько дней, а пользователь не обращается в техподдержку!

Рис. 2

В примере на Рис. 2 всё нормально. Пример задержки обмена репликами приведён на Рис. 3:

Рис. 3

Внимание! Если у Вас не работает обмен данными (не приходят документы с другой БД), проверьте, есть ли интернет и запущен ли планировщик задач. При необходимости обратитесь в техподдержку.

Настройка работы программы "Аптека56" начинается с заполнения справочников. Основную работу по настройке справочников выполняют специалисты техподдержки. 

Внимание! Внесение изменений в справочники "Аптеки", "Базы", "Организации", "Пользователи" доступно пользователю с правами "администратор", "зав. аптекой" или "сисадмин" только на Главной базе данных (Гбд). Для внесения изменений рекомендуем обратиться в техподдержку.

Ваш компьютер постоянно обменивается данными с другими компьютерами: фискальные регистраторы (кассы) передают данные на сервер и оператору фискальных данных (ОФД), рабочие места обмениваются данными с сервером, подразделения передают данные в головную аптеку, из головной аптеки поступают приходные документы, отправляются данные по маркировке в систему «Честный знак» и в ответ приходят квитанции, дистанционно устанавливается обновление программы и делается резервное копирование и т.д.

Многие из этих процессов автоматизированы, обмен происходит незаметно для пользователя. Но для того, чтобы всё это работало, нужно соблюдать два условия:

• Должен быть качественный и постоянный доступ в сеть Интернет (желательно проводной). По возможности не выключайте компьютер на ночь или обратитесь в техподдержку для настройки выключения компьютера вечером, к примеру, в 23-00 после отработки всех заданий.
• На сервере аптеки должен быть запущен планировщик задач.

Планировщик задач

nnCron – это компактный, но мощный планировщик задач для операционной системы Windows, обладающий широкими возможностями автоматизации.

Он умеет:

• запускать произвольные программы в определённое время
• открывать документы
• отслеживать и перезапускать просроченные задачи и «напоминалки»
• выключать или «усыплять» компьютер в заданное время
• «будить» компьютер, чтобы запустить задачу
• отображать/скрывать/закрывать/убивать/сворачивать/разворачивать и прятать в системный трей заданные окна
• менять размер и местоположение окон, изменять их «прозрачность»
• добавлять в системный трей и удалять из системного трея произвольные иконки
• выводить на экран и в лог-файл любые сообщения, в том числе и запросы на выполнение указанных действий
• работать с файлами и реестром
• эмулировать клавиатурный ввод и операции с мышкой
• воспроизводить аудио-файлы
• синхронизировать системное время
• присваивать процессам указанный приоритет
• прерывать работу любых запущенных процессов
• автоматически перезапускаться после фатальных ошибок

Для нормального функционирования программы «Аптека56» nnCron всегда должен быть запущен на сервере. Специалисты техподдержки сами установят планировщик, настроят его и включат в автозагрузку. При включении ПК nnCron запустится автоматически, в системной трее (панели внизу экрана) появится его иконка (Рис. 1):

Рис. 1

Планировщик nnCron предусматривает возможность приостановки своей работы без фактического выхода из программы. В режиме остановки nnCron перестает выполнять все задачи.

Для визуальной идентификации режима остановки используется иконка nnCron в системном трее: в обычном режиме работы она выглядит так: 

 , 

а в режиме остановки - так: 

 .

Чтобы вывести планировщик из режима остановки, нужно щёлкнуть по иконке правой кнопкой мыши и во всплывающем меню выбрать пункт "Продолжить работу nnCron". Иконка станет голубой, планировщик продолжит свою работу, все невыполненные задания начнут выполняться.

Вместо nnCron может быть установлен более современный планировщик «Аптека56». В этом случае в системном трее будет небольшая иконка программы "таблеточки" (Рис. 2). Принцип действия аналогичен nnCron.

Рис. 2

Если у Вас не работает обмен данными, проверьте, не находится ли планировщик в режиме остановки. Возможно, он вообще не запущен. Для решения проблемы обратитесь в техподдержку.

Установка антивирусов

Установленные на ПК антивирусы сильно мешают работе программы «Аптека56» и планировщика, активный обмен данными они воспринимают как вирусную атаку. Специалисты техподдержки при установке данных программ вносят их в исключения для антивируса, но при смене настроек антивируса или при его самостоятельной установке работа планировщика может быть заблокирована.

Пожалуйста, не меняйте самостоятельно настройки антивирусов и брэндмауэров, это может привести к блокировке работы программы. Для установки и настройки антивирусов обратитесь в техподдержку.

Представляем Вашему вниманию Руководство пользователя программного комплекса "Аптека56". По всем непонятным вопросам просим обращаться в техническую поддержку.

Для обслуживания ПО «Аптека56» и для помощи пользователям техподдержка использует программы удалённого управления AnyDesk, Ammy Admin и LiteManager. Это программы, которые позволяют специалисту техподдержки исправлять и устранять любые проблемы на удаленном компьютере. Они бесплатные, их можно скачать из Интернета. 

Для настройки LiteManager обратитесь в службу техподдержки.

Ярлыки программ AnyDesk  и Ammy Admin   находятся на Рабочем столе ПК, для их запуска достаточно дважды щёлкнуть по картинке левой кнопкой мыши.

Чтобы подключить два устройства удаленно, сделайте следующее:

Шаг 1: Откройте AnyDesk на обоих компьютерах.

Каждое рабочее место имеет уникальный персональный идентификатор в виде 9- или 10-значного числа. Выглядеть это будет так:

Шаг 2: Продиктуйте свой персональный идентификатор специалисту техподдержки. Он запросит соединение.

Шаг 3: Чтобы разрешить доступ к вашему компьютеру, нажмите кнопку «Принять».

После принятия запроса на подключение другой пользователь подключится к вашему ПК.

Главное окно Ammyy Admin разделено на две части. В левой части располагаются элементы управления модуля Клиент, в правой – Оператор.

"Ваш ID" - уникальный идентификационный номер компьютера, на котором запущен Ammyy Admin. ID генерируется при первом запуске программы и впоследствии не меняется.

"Ваш IP" – IP адрес компьютера, на котором запущен Ammyy Admin.

Чтобы подключить два устройства удаленно, сделайте следующее:

Шаг 1: Откройте Ammyy Admin на обоих устройствах.

Шаг 2: Продиктуйте свой персональный идентификатор Ваш ID специалисту техподдержки. Он запросит соединение.

Шаг 3: Продиктуйте пароль.

Шаг 4: На экране Вашего ПК появится окно с запросом соединения.

Шаг 5: Поставьте галочку «Запомнить мой ответ для данного оператора» и нажмите кнопку «Разрешить».

После этого специалист техподдержки подключится к вашему ПК.

LiteManager

LiteManager - программа удаленного управления компьютерами через Интернет, которая позволяет легко и быстро управлять рабочим столом компьютера в режиме реального времени, полностью поддерживая Windows, предоставляет надежный удаленный доступ к файловой системе, процессам и сервисам компьютера. 

LiteManager обладает встроенными функциями сбора технической информации, возможностью развертывания и обновления программ с помощью средств удаленной установки, не требует ответа пользователя для осуществления подключения (как AnyDesk или Ammy Admin). Специалисты техподдержки могут работать тогда, когда аптека закрыта (например, ночью), и не мешать сотрудникам аптеки. Именно поэтому она используется специалистами техподдержки «Аптека56».

Для подключения к удалённому компьютеру с помощью LiteManager сотруднику техподдержки необходимо точно знать номер рабочего места пользователя (см. раздел «Как определяется номер рабочего места»).

Если пользователь обращается за помощью в техподдержку, то специалист техподдержки сначала пытается подключиться к рабочему месту пользователя с помощью LiteManager, а если это не удаётся, то просит запустить AnyDesk или Ammy Admin.

Программы удалённого управления должны быть установлены на всех компьютерах. Специалисты техподдержки сами установят программы на Ваш компьютер и настроят их.

Установленные антивирусы часто мешают работе LiteManager вплоть до невозможности его использования. Для корректной настройки антивирусов обратитесь в техподдержку.

Программа удалённого доступа за дополнительную плату может быть установлена на компьютере удалённого сотрудника (заведующего, директора, бухгалтера). Дистанционный доступ позволяет работать удалённому сотруднику, никак не мешая сотрудникам в аптеке. Для настройки удалённого доступа обратитесь в техподдержку.

Обращение по телефону

Это основной способ обращения в техническую поддержку. Телефон указан в нижней панели программы (Рис. 1, стрелка 3):

Рис. 1

При обращении необходимо назвать организацию (Рис. 1, стрелка 1), номер рабочего места (Рис. 1, стрелка 2) и подробно изложить вопрос. Номер рабочего места необходимо указать именно тот, где возникла проблема. Не называйте адрес аптеки, её торговое название (брэнд) или фамилию работника.

Если требуется изменить какие-то данные по товарам, то необходимо назвать номер и дату документа, в котором возникла ошибка, и наименование препарата. Можно открыть необходимый документ или справочник и позвонить в техподдержку. Если Вам не смогут помочь сразу, то, не закрывая проблемные документы, можно дальше заниматься своими делами. Когда специалист техподдержки освободится и подключатся к Вашему ПК, он сразу сможет понять, в чём проблема.

Если проблемный товар есть под рукой и доступен сканер, то можно будет отсканировать маркировку в кассовый терминал или Блокнот (текстовый редактор Windows). Это может ускорить решение проблемы.

Если проблемных товаров много, то желательно составить список и направить его в техподдержку, используя мессенджеры WhatsApp или МАХ, Ваш запрос будет обработан.

Использование функции «Перезвоните»

В случае, когда нет возможности связаться по телефону с техподдержкой «Аптека56», пользователь может использовать функцию «Перезвоните», нажав на кнопку в Главном меню «Перезвоните» (Рис. 2):

Рис. 2

Откроется окно «Техподдержка».

В поле «Сообщение» (Рис. 3, стрелка 2) введите текст – краткое описание вопроса (рекомендуем, но не обязательно) и нажмите кнопку «Отправить заявку» (Рис. 3, стрелка 3). В случае если кнопка «Отправить заявку» не видна на экране, промотайте курсор страницы вниз (Рис. 3, стрелка 4):

Рис. 3

После успешной отправки заявки откроется окно с результатом (Рис. 4, стрелка 5) и номером (Рис. 4, стрелка 6) отправленной заявки. Закройте данное окно (Рис. 4, стрелка 7) и продолжайте работать. По факту освобождения первого сотрудника техподдержки с пользователем свяжутся.

Рис. 4

Внимание!!! Данная функция работает для тех пользователей, у которых заполнен хотя бы один контакт в «Настройках пользователя».

Обращение через меню программы

Составление технических заданий на изменение настроек программы, внесение предложений по доработке ПО «Аптека56», предложений и вопросов по работе техподдержки, заявок на настройку системы скидок, активации дисконтных карт и т.п. производится через ответственного сотрудника "Аптека56". Это можно сделать как по телефону или через мессенджеры, так и через меню программы.

Для обращения через меню программы выберите в главном меню пункт Окна/ Техподдержка (Рис. 5):

Рис. 5

В открывшемся разделе Техподдержки нажмите кнопку «Создать задачу» или Insert (Рис. 6, стрелка 1):

Рис. 6

Откроется окно создания новой задачи. Выберите категорию задачи, укажите тему задачи в свободной форме и подробно опишите суть обращения. Если необходимо, во вложения прикрепите файлы (например, скриншоты) и нажмите кнопку «Отправить заявку» (Рис. 7).

Рис. 7

При успешной отправке обращения программа проинформирует пользователя сообщением (Рис. 8):

Рис. 8

В дальнейшем созданную задачу можно будет отслеживать в разделе «Техподдержка», нажав кнопку «Посмотреть задачу» или F3. Задачу можно открыть, прикрепить файлы, описать ранее неуказанные детали либо ответить на уточняющие вопросы техподдержки – вся история работы с задачей фиксируется и хранится в программе.

Новой задаче будет присвоен статус «Новая», по мере работы с задачей специалистов техподдержки статус будет меняться. Полностью отработанная задача будет иметь статус «Отработана».

Обращение через мессенджеры WhatsApp и МАХ

Все телефоны техподдержки привязаны к мессенджерам WhatsApp и МАХ:

· пишите сообщения;

· звоните;

· присылайте голосовые сообщения;

· фотографируйте с экрана документы, которые нужно исправить, и проблемные препараты;

· делайте заявки на настройку системы скидок, продление и копирование ЭЦП, регистрацию в «Честном знаке», приобретение техники, чековой ленты и термоэтикеток, замену фискальных накопителей, установку сторонних программ и т.д.

Не забывайте сообщать название юридического лица или фамилию индивидуального предпринимателя (не брэнд) и номер рабочего места!

Мы открыты для сотрудничества во всех его формах!

Каждому пользователю программы «Аптека56» присваивается уникальный код. Например, на Рис. 1 код пользователя - 027.

Все аптеки пользователя нумеруются последовательно и тоже получают свой уникальный номер, состоящий из номера пользователя и номера аптеки (например, 027-002 – вторая аптека пользователя 027).

В каждой аптеке есть одно или несколько рабочих мест. Каждое рабочее место также получает свой уникальный номер, который состоит из кода клиента, номера аптеки и номера рабочего места (например, 027-002-01).

Рис. 1

Название пользователя и номер рабочего места указываются в верхнем левом углу экрана рядом с названием программы «Аптека56» (Рис. 2):

Рис. 2

Если там нет номера рабочего места, как на Рис. 3, то эту недоработку желательно устранить, позвонив в техподдержку:

Рис. 3

При обращении в техподдержку необходимо назвать организацию, номер рабочего места и подробно изложить вопрос. Номер рабочего места необходимо указать именно тот, где возникла проблема. Не называйте адрес аптеки, её торговое название или фамилию работника.

Для удобства пользователей ПО "Аптека56" работает техподдержка. Так как мы находимся в Оренбурге, время +2 от московского.

Вид обращения	Время обращения
Организационные вопросы Пользовательские вопросы Вопросы по дополнительным услугам	Рабочие дни с 9:00 до 18:00 (с 7:00 до 16:00 мск) Связаться с закреплённым менеджером.
Аварийные или срочные вопросы, связанные с работоспособностью программы или ККТ	Рабочие дни с 18:00 до 21:00 (с 16:00 до 19:00 мск) Выходные и праздничные дни с 9:00 до 21:00 (с 07:00 до 19:00 мск) Ответит дежурный оператор. В мессенджеры и на почту желательно не писать, ответ только по звонку.

Контакты

Обратиться в техническую поддержку можно по телефону, с помощью мессенджеров (WhatsApp, МАХ), электронной почты или через меню программы.

Телефоны:

• +7 (967) 777-45-00 – Оренбургская область, Байконур
• +7 (967) 734-80-56 – Республика Башкортостан
• +7 (909) 370-09-63 – Самара
• +7 (964) 871-90-01 – Пенза
• +7 (967) 245-65-99 - Москва
• +7 (967) 777-83-99 - специалист техподдержки
• +7 (905) 895-60-91 - специалист техподдержки
• +7 (909) 600-25-06 - специалист техподдержки
• +7 (987) 880-95-96 - специалист техподдержки

E-mail:

• support@mail.apteka-56.ru
• office@mail.apteka-56.ru
• office2@mail.apteka-56.ru
• office3@mail.apteka-56.ru

В мессенджере МАХ организована группа "Аптека56 + Аптеки", где публикуются новости, инструкции, информация по обновлению программы. Свяжитесь с закреплённым менеджером, чтобы Вас добавили в чат. Рекомендуем добавлять только руководящих сотрудников аптеки, имеющих полный доступ к ПО "Аптека56".