Ваш компьютер постоянно обменивается данными с другими компьютерами: фискальные регистраторы (кассы) передают данные на сервер и оператору фискальных данных (ОФД), рабочие места обмениваются данными с сервером, подразделения передают данные в головную аптеку, из головной аптеки поступают приходные документы, отправляются данные по маркировке в систему «Честный знак» и в ответ приходят квитанции, дистанционно устанавливается обновление программы и делается резервное копирование и т.д.

Многие из этих процессов автоматизированы, обмен происходит незаметно для пользователя. Но для того, чтобы всё это работало, нужно соблюдать два условия:

• Должен быть качественный и постоянный доступ в сеть Интернет (желательно проводной). По возможности не выключайте компьютер на ночь или обратитесь в техподдержку для настройки выключения компьютера вечером, к примеру, в 23-00 после отработки всех заданий.
• На сервере аптеки должен быть запущен планировщик задач.

Планировщик задач

nnCron – это компактный, но мощный планировщик задач для операционной системы Windows, обладающий широкими возможностями автоматизации.

Он умеет:

• запускать произвольные программы в определённое время
• открывать документы
• отслеживать и перезапускать просроченные задачи и «напоминалки»
• выключать или «усыплять» компьютер в заданное время
• «будить» компьютер, чтобы запустить задачу
• отображать/скрывать/закрывать/убивать/сворачивать/разворачивать и прятать в системный трей заданные окна
• менять размер и местоположение окон, изменять их «прозрачность»
• добавлять в системный трей и удалять из системного трея произвольные иконки
• выводить на экран и в лог-файл любые сообщения, в том числе и запросы на выполнение указанных действий
• работать с файлами и реестром
• эмулировать клавиатурный ввод и операции с мышкой
• воспроизводить аудио-файлы
• синхронизировать системное время
• присваивать процессам указанный приоритет
• прерывать работу любых запущенных процессов
• автоматически перезапускаться после фатальных ошибок

Для нормального функционирования программы «Аптека56» nnCron всегда должен быть запущен на сервере. Специалисты техподдержки сами установят планировщик, настроят его и включат в автозагрузку. При включении ПК nnCron запустится автоматически, в системной трее (панели внизу экрана) появится его иконка (Рис. 1):

Рис. 1

Планировщик nnCron предусматривает возможность приостановки своей работы без фактического выхода из программы. В режиме остановки nnCron перестает выполнять все задачи.

Для визуальной идентификации режима остановки используется иконка nnCron в системном трее: в обычном режиме работы она выглядит так: 

 , 

а в режиме остановки - так: 

 .

Чтобы вывести планировщик из режима остановки, нужно щёлкнуть по иконке правой кнопкой мыши и во всплывающем меню выбрать пункт "Продолжить работу nnCron". Иконка станет голубой, планировщик продолжит свою работу, все невыполненные задания начнут выполняться.

Вместо nnCron может быть установлен более современный планировщик «Аптека56». В этом случае в системном трее будет небольшая иконка программы "таблеточки" (Рис. 2). Принцип действия аналогичен nnCron.

Рис. 2

Если у Вас не работает обмен данными, проверьте, не находится ли планировщик в режиме остановки. Возможно, он вообще не запущен. Для решения проблемы обратитесь в техподдержку.

Установка антивирусов

Установленные на ПК антивирусы сильно мешают работе программы «Аптека56» и планировщика, активный обмен данными они воспринимают как вирусную атаку. Специалисты техподдержки при установке данных программ вносят их в исключения для антивируса, но при смене настроек антивируса или при его самостоятельной установке работа планировщика может быть заблокирована.

Пожалуйста, не меняйте самостоятельно настройки антивирусов и брэндмауэров, это может привести к блокировке работы программы. Для установки и настройки антивирусов обратитесь в техподдержку.

Представляем Вашему вниманию Руководство пользователя программного комплекса "Аптека56". По всем непонятным вопросам просим обращаться в техническую поддержку.

Для обслуживания ПО «Аптека56» и для помощи пользователям техподдержка использует программы удалённого управления AnyDesk, Ammy Admin и LiteManager. Это программы, которые позволяют специалисту техподдержки исправлять и устранять любые проблемы на удаленном компьютере. Они бесплатные, их можно скачать из Интернета. 

Для настройки LiteManager обратитесь в службу техподдержки.

Ярлыки программ AnyDesk  и Ammy Admin   находятся на Рабочем столе ПК, для их запуска достаточно дважды щёлкнуть по картинке левой кнопкой мыши.

Чтобы подключить два устройства удаленно, сделайте следующее:

Шаг 1: Откройте AnyDesk на обоих компьютерах.

Каждое рабочее место имеет уникальный персональный идентификатор в виде 9- или 10-значного числа. Выглядеть это будет так:

Шаг 2: Продиктуйте свой персональный идентификатор специалисту техподдержки. Он запросит соединение.

Шаг 3: Чтобы разрешить доступ к вашему компьютеру, нажмите кнопку «Принять».

После принятия запроса на подключение другой пользователь подключится к вашему ПК.

Главное окно Ammyy Admin разделено на две части. В левой части располагаются элементы управления модуля Клиент, в правой – Оператор.

"Ваш ID" - уникальный идентификационный номер компьютера, на котором запущен Ammyy Admin. ID генерируется при первом запуске программы и впоследствии не меняется.

"Ваш IP" – IP адрес компьютера, на котором запущен Ammyy Admin.

Чтобы подключить два устройства удаленно, сделайте следующее:

Шаг 1: Откройте Ammyy Admin на обоих устройствах.

Шаг 2: Продиктуйте свой персональный идентификатор Ваш ID специалисту техподдержки. Он запросит соединение.

Шаг 3: Продиктуйте пароль.

Шаг 4: На экране Вашего ПК появится окно с запросом соединения.

Шаг 5: Поставьте галочку «Запомнить мой ответ для данного оператора» и нажмите кнопку «Разрешить».

После этого специалист техподдержки подключится к вашему ПК.

LiteManager

LiteManager - программа удаленного управления компьютерами через Интернет, которая позволяет легко и быстро управлять рабочим столом компьютера в режиме реального времени, полностью поддерживая Windows, предоставляет надежный удаленный доступ к файловой системе, процессам и сервисам компьютера. 

LiteManager обладает встроенными функциями сбора технической информации, возможностью развертывания и обновления программ с помощью средств удаленной установки, не требует ответа пользователя для осуществления подключения (как AnyDesk или Ammy Admin). Специалисты техподдержки могут работать тогда, когда аптека закрыта (например, ночью), и не мешать сотрудникам аптеки. Именно поэтому она используется специалистами техподдержки «Аптека56».

Для подключения к удалённому компьютеру с помощью LiteManager сотруднику техподдержки необходимо точно знать номер рабочего места пользователя (см. раздел «Как определяется номер рабочего места»).

Если пользователь обращается за помощью в техподдержку, то специалист техподдержки сначала пытается подключиться к рабочему месту пользователя с помощью LiteManager, а если это не удаётся, то просит запустить AnyDesk или Ammy Admin.

Программы удалённого управления должны быть установлены на всех компьютерах. Специалисты техподдержки сами установят программы на Ваш компьютер и настроят их.

Установленные антивирусы часто мешают работе LiteManager вплоть до невозможности его использования. Для корректной настройки антивирусов обратитесь в техподдержку.

Программа удалённого доступа за дополнительную плату может быть установлена на компьютере удалённого сотрудника (заведующего, директора, бухгалтера). Дистанционный доступ позволяет работать удалённому сотруднику, никак не мешая сотрудникам в аптеке. Для настройки удалённого доступа обратитесь в техподдержку.

Обращение по телефону

Это основной способ обращения в техническую поддержку. Телефон указан в нижней панели программы (Рис. 1, стрелка 3):

Рис. 1

При обращении необходимо назвать организацию (Рис. 1, стрелка 1), номер рабочего места (Рис. 1, стрелка 2) и подробно изложить вопрос. Номер рабочего места необходимо указать именно тот, где возникла проблема. Не называйте адрес аптеки, её торговое название (брэнд) или фамилию работника.

Если требуется изменить какие-то данные по товарам, то необходимо назвать номер и дату документа, в котором возникла ошибка, и наименование препарата. Можно открыть необходимый документ или справочник и позвонить в техподдержку. Если Вам не смогут помочь сразу, то, не закрывая проблемные документы, можно дальше заниматься своими делами. Когда специалист техподдержки освободится и подключатся к Вашему ПК, он сразу сможет понять, в чём проблема.

Если проблемный товар есть под рукой и доступен сканер, то можно будет отсканировать маркировку в кассовый терминал или Блокнот (текстовый редактор Windows). Это может ускорить решение проблемы.

Если проблемных товаров много, то желательно составить список и направить его в техподдержку, используя мессенджеры WhatsApp или МАХ, Ваш запрос будет обработан.

Использование функции «Перезвоните»

В случае, когда нет возможности связаться по телефону с техподдержкой «Аптека56», пользователь может использовать функцию «Перезвоните», нажав на кнопку в Главном меню «Перезвоните» (Рис. 2):

Рис. 2

Откроется окно «Техподдержка».

В поле «Сообщение» (Рис. 3, стрелка 2) введите текст – краткое описание вопроса (рекомендуем, но не обязательно) и нажмите кнопку «Отправить заявку» (Рис. 3, стрелка 3). В случае если кнопка «Отправить заявку» не видна на экране, промотайте курсор страницы вниз (Рис. 3, стрелка 4):

Рис. 3

После успешной отправки заявки откроется окно с результатом (Рис. 4, стрелка 5) и номером (Рис. 4, стрелка 6) отправленной заявки. Закройте данное окно (Рис. 4, стрелка 7) и продолжайте работать. По факту освобождения первого сотрудника техподдержки с пользователем свяжутся.

Рис. 4

Внимание!!! Данная функция работает для тех пользователей, у которых заполнен хотя бы один контакт в «Настройках пользователя».

Обращение через меню программы

Составление технических заданий на изменение настроек программы, внесение предложений по доработке ПО «Аптека56», предложений и вопросов по работе техподдержки, заявок на настройку системы скидок, активации дисконтных карт и т.п. производится через ответственного сотрудника "Аптека56". Это можно сделать как по телефону или через мессенджеры, так и через меню программы.

Для обращения через меню программы выберите в главном меню пункт Окна/ Техподдержка (Рис. 5):

Рис. 5

В открывшемся разделе Техподдержки нажмите кнопку «Создать задачу» или Insert (Рис. 6, стрелка 1):

Рис. 6

Откроется окно создания новой задачи. Выберите категорию задачи, укажите тему задачи в свободной форме и подробно опишите суть обращения. Если необходимо, во вложения прикрепите файлы (например, скриншоты) и нажмите кнопку «Отправить заявку» (Рис. 7).

Рис. 7

При успешной отправке обращения программа проинформирует пользователя сообщением (Рис. 8):

Рис. 8

В дальнейшем созданную задачу можно будет отслеживать в разделе «Техподдержка», нажав кнопку «Посмотреть задачу» или F3. Задачу можно открыть, прикрепить файлы, описать ранее неуказанные детали либо ответить на уточняющие вопросы техподдержки – вся история работы с задачей фиксируется и хранится в программе.

Новой задаче будет присвоен статус «Новая», по мере работы с задачей специалистов техподдержки статус будет меняться. Полностью отработанная задача будет иметь статус «Отработана».

Обращение через мессенджеры WhatsApp и МАХ

Все телефоны техподдержки привязаны к мессенджерам WhatsApp и МАХ:

· пишите сообщения;

· звоните;

· присылайте голосовые сообщения;

· фотографируйте с экрана документы, которые нужно исправить, и проблемные препараты;

· делайте заявки на настройку системы скидок, продление и копирование ЭЦП, регистрацию в «Честном знаке», приобретение техники, чековой ленты и термоэтикеток, замену фискальных накопителей, установку сторонних программ и т.д.

Не забывайте сообщать название юридического лица или фамилию индивидуального предпринимателя (не брэнд) и номер рабочего места!

Мы открыты для сотрудничества во всех его формах!

Каждому пользователю программы «Аптека56» присваивается уникальный код. Например, на Рис. 1 код пользователя - 027.

Все аптеки пользователя нумеруются последовательно и тоже получают свой уникальный номер, состоящий из номера пользователя и номера аптеки (например, 027-002 – вторая аптека пользователя 027).

В каждой аптеке есть одно или несколько рабочих мест. Каждое рабочее место также получает свой уникальный номер, который состоит из кода клиента, номера аптеки и номера рабочего места (например, 027-002-01).

Рис. 1

Название пользователя и номер рабочего места указываются в верхнем левом углу экрана рядом с названием программы «Аптека56» (Рис. 2):

Рис. 2

Если там нет номера рабочего места, как на Рис. 3, то эту недоработку желательно устранить, позвонив в техподдержку:

Рис. 3

При обращении в техподдержку необходимо назвать организацию, номер рабочего места и подробно изложить вопрос. Номер рабочего места необходимо указать именно тот, где возникла проблема. Не называйте адрес аптеки, её торговое название или фамилию работника.

Для удобства пользователей ПО "Аптека56" работает техподдержка. Так как мы находимся в Оренбурге, время +2 от московского.

Вид обращения	Время обращения
Организационные вопросы Пользовательские вопросы Вопросы по дополнительным услугам	Рабочие дни с 9:00 до 18:00 (с 7:00 до 16:00 мск) Связаться с закреплённым менеджером.
Аварийные или срочные вопросы, связанные с работоспособностью программы или ККТ	Рабочие дни с 18:00 до 21:00 (с 16:00 до 19:00 мск) Выходные и праздничные дни с 9:00 до 21:00 (с 07:00 до 19:00 мск) Ответит дежурный оператор. В мессенджеры и на почту желательно не писать, ответ только по звонку.

Контакты

Обратиться в техническую поддержку можно по телефону, с помощью мессенджеров (WhatsApp, МАХ), электронной почты или через меню программы.

Телефоны:

• +7 (967) 777-45-00 – Оренбургская область, Байконур
• +7 (967) 734-80-56 – Республика Башкортостан
• +7 (909) 370-09-63 – Самара
• +7 (964) 871-90-01 – Пенза
• +7 (967) 245-65-99 - Москва
• +7 (967) 777-83-99 - специалист техподдержки
• +7 (905) 895-60-91 - специалист техподдержки
• +7 (909) 600-25-06 - специалист техподдержки
• +7 (987) 880-95-96 - специалист техподдержки

E-mail:

• support@mail.apteka-56.ru
• office@mail.apteka-56.ru
• office2@mail.apteka-56.ru
• office3@mail.apteka-56.ru

В мессенджере МАХ организована группа "Аптека56 + Аптеки", где публикуются новости, инструкции, информация по обновлению программы. Свяжитесь с закреплённым менеджером, чтобы Вас добавили в чат. Рекомендуем добавлять только руководящих сотрудников аптеки, имеющих полный доступ к ПО "Аптека56".

Найдите на рабочем столе ярлык программы «Аптека56» (Рис. 1) и запустите ее двойным щелчком левой кнопки «мыши».

Рис. 1

В открывшемся диалоговом окне выберите нужного пользователя, введите пароль и нажмите «Выбор» (Рис. 2). При вводе пароля учитывайте языковую раскладку клавиатуры (русская/английская/казахская) и регистр (заглавные/прописные) - должны быть русские маленькие буквы.

Рис. 2

После загрузки программы у кассира автоматически открывается окно кассового терминала в режиме «Продажа» (Рис. 3):

Рис. 3

При соответствующих настройках у пользователя могут выводится новости. 

У сотрудников, не обладающих правами кассира, выводится экран с главным меню программы (Рис. 4):

Рис. 4

ТС ПИоТ расшифровывается как техническое средство получения информации о товаре. Это специальный программный модуль, который становится связующим звеном между вашей кассой, кассовым ПО и государственной системой маркировки «Честный знак». Его задача — перед продажей проверить код маркировки на товаре и решить, можно ли этот товар реализовывать.

Когда кассир сканирует код маркировки с упаковки, кассовое ПО передаёт этот код в ТС ПИоТ. Модуль проверяет его в системе «Честный знак» (или через локальный модуль «Честного знака», если нет интернета). Если система разрешает продажу (код корректен, товар в обороте, не просрочен и не заблокирован), касса добавляет товар в чек. Если система блокирует продажу — касса не даст оформить чек.

Рис. 1

Обязательным условием работы ТС ПИоТ является установленный на компьютер Локальный модуль Честного знака.

Для установки и правильной настройки Локального модуля ЧЗ и ТС ПИоТ обратитесь в техподдержку. Это дополнительные услуги, которые не входят в абонентскую плату. За проведённые работы будет выставлен дополнительный счёт.

Основные функции ТС ПИоТ

• передаёт данные о продаже маркированных товаров в систему «Честный знак»;
• проверяет корректность распознавания кодов маркировки при сканировании;
• контролирует соблюдение правил работы с маркировкой;
• следит за работоспособностью кассового оборудования;
• блокирует продажу товаров, чьи коды маркировки запрещены к реализации (например, если код не зарегистрирован, товар выведен из оборота, истёк срок годности и т. д.).

ТС ПИоТ работает в онлайн- и офлайн-режимах. В офлайн-режиме проверка кодов осуществляется через Локальный модуль «Честного знака» (ЛМ ЧЗ).

Как установить ТС ПИоТ

1. Проверить совместимость кассы. Нужно убедиться, что модель ККТ и кассовое ПО включены в реестр ТС ПИоТ. Проверить это можно в «Калькуляторе совместимости» на сайте «Честный знак» или в официальном реестре ТС ПИоТ.
2. Зарегистрироваться в личном кабинете разработчика ТС ПИоТ (например, АО «Единая Сервисная Платформа» - ЕСП) и приобрести лицензию на год. Лицензия приобретается на каждую кассу, через которую продаются маркированные товары. Стоимость в 2026 году - 5000 руб.
3. Обновить прошивку кассы, драйверы и кассовое ПО при необходимости.
4. Установить и настроить модуль ТС ПИоТ. Для установки и правильной настройки Локального модуля ЧЗ и ТС ПИоТ обратитесь в техподдержку. Это дополнительные услуги, которые не входят в абонентскую плату. За проведённые работы будет выставлен дополнительный счёт.
5. Протестировать систему.

Подробнее см. разделы:

• ТС ПИоТ. Регистрация в личном кабинете клиента (ЛКК) АО "ЕСП"
• ТС ПИоТ. Покупка подписок для ККТ

Для стабильной работы ЛМ ЧЗ и ТС ПИоТ рекомендуем использовать Windows 10 LTSC. Это долгосрочная версия поддержки Windows 10 Корпоративная, выпускаемая каждые 2—3 года. Каждый выпуск поддерживается обновлениями безопасности в течение 10 лет после его выпуска и намеренно не получает обновлений функций. За обновлением системы можно обратиться в техподдержку (за проведённые работы будет выставлен дополнительный счёт).

Системные требования для стабильной работы:

1. Процессор - от 4 ядер, частота – от 2ГГц.
2. Оперативная память - минимум 4 ГБ (рекомендуется 8 ГБ).
3. Операционная система — Windows 10/11 (64-bit) выпуск LTSC (канал долгосрочного обслуживания) - это долгосрочная версия поддержки Windows 10 Корпоративная, выпускаемая каждые 2—3 года. Каждый выпуск поддерживается обновлениями безопасности в течение 10 лет после его выпуска и намеренно не получает обновлений функций..
4. Локальный модуль «Честный знак» (ЛМ ЧЗ) версии 2.1.0.
5. ТС ПИоТ минимальные требования к дисковому пространству 10 ГБ.
6. Поддерживаемое кассовое оборудование – ККТ АТОЛ, ШТРИХ-М, POScenter. Для ККТ АТОЛ версия программного обеспечения (прошивка) не ниже 5.15.0 (без НДС) или 5.17.0 (с НДС). Обновление драйверов идёт вместе с установкой ТС ПИоТ.
7. Версия программы "Аптека56" не ниже 127.51.

Минимальные требования к дисковому пространству составляют:

• 150 МБ — для самого модуля;
• не менее 1 ГБ — для базы данных заблокированных кодов маркировки.

Размер базы данных зависит от объёма заблокированных данных, который может меняться со временем. Рекомендуется иметь запас свободного места не менее 1 ГБ.

Локальный модуль должен синхронизироваться с серверами ЦРПТ не реже 1 раза в 72 часа (должен быть интернет). Если синхронизация не выполнена, модуль блокируется и перестаёт обслуживать запросы от кассы.

При установке ЛМ ЧЗ версии 2.1.0 старая версия удаляется вместе с БД ЛМ ЧЗ, обновлять нельзя.

1. Войдите в личный кабинет клиента (ЛКК) АО "ЕСП" https://lk.ao-esp.ru/login. Зарегистрируйтесь при необходимости.

2. В разделе "Кассы" можно посмотреть информацию по ККТ.

3. Нажмите кнопку "Купить подписки" или перейдите в раздел "Пакеты обслуживания". Стоимость лицензии ЕСМ 5000 руб. на одну кассу.

Триальный период в контексте АО "ЕСП" — это 7 дней бесплатной работы Единого Сервисного Модуля (ЕСМ) на кассе. Его можно установить и настроить, но если счёт не будет оплачен в течение недели, ЕСМ перестанет работать.

4. Выберите необходимое количество лицензий ЕСМ и перейдите в корзину.

5. Введите код партнёра 12809 (ИП Ежов Юрий Владимирович) и нажмите "Применить". Появится сообщение "Код сервисного партнёра принят".

6. Нажмите кнопку "Оплата счётом". Будет сформирован счёт.

7. Нажмите на кнопку "Показать счёт".

Счёт можно скачать, нажав кнопку "Скачать счёт". Также он направляется на почту, указанную в профиле клиента. Оплатите его в течение 5 дней. Правила оплаты можно посмотреть в разделе "Пакеты обслуживания" / "Правила оплаты".

Все документы можно можно посмотреть в разделе "Пакеты обслуживания" / "Заказы".

(https://ao-esp.ru/base/install-update/registration)

1. Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке: https://lk.ao-esp.ru/
2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»:

3. Введите номер телефона, на который будет отправлен код подтверждения:

4. Подтвердите номер телефона кодом из СМС:

5. Создайте надежный пароль:

6. Укажите ИНН вашей организации, выберите её и нажмите продолжить:

7. Проверьте корректность реквизитов, ознакомьтесь с условиями оферты, поставьте галочку и нажмите
«Подтвердить»:

8. Далее Вам нужно подтвердить учетную запись подписью УКЭП, для этого из выпадающего списка
выбираете нужную подпись:

9. Поставьте галочки согласия на запрос сведений о ККТ и в системе Честного Знака и нажмите
«Подтвердить»:

10. Готово, Вы успешно зарегистрировались в личном кабинете: