Ошибки Атол

Ошибки на кассах Атол, сопровождаемые кодами, могут выглядеть пугающе, но в большинстве случаев они решаются быстро и просто. Главное – своевременно реагировать и знать основные способы устранения сбоев.

АТОЛ 2: Нет связи

Причина:

• Фискальный регистратор не подключен или поврежден.
• Сбой в работе программного обеспечения.

Решение:

• Проверьте физическое подключение ККТ (вытащите кабель из кассы и вставьте заново).
• Перезапустите кассовый аппарат (выключите кассу и через 10-20 с включите).

АТОЛ 3: Порт занят

Причина:

• Фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Решение:

• Закройте программу "Аптека56".
• Перезапустите кассовый аппарат (выключите кассу и через 10-20 с включите).
• Запустите программу "Аптека56".

АТОЛ 44: Нет бумаги

Причина:

• В фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Решение:

• Замените в кассе чековую ленту.
• В кассовом терминале выберите пункт меню "Разное" (F11). В открывшемся окне станьте на строку "Отмена открытого чека" и нажмите "Выбор" (Рис. 1). 
• Снова выберите пункт меню "Разное" (F11). В открывшемся окне станьте на строку "Перезагрузка ФР" и нажмите "Выбор".

Рис. 1

После устранения сбоев в работе ККТ в программе "Аптека56" закройте кассовый терминал и снова его откройте (выберите пункт меню Расход/Кассовый терминал). При открытии кассового терминала проходит тест внешних устройств (кассы и банковского терминала). Если ошибок нет - можно продолжить работу. Если ошибки остаются - обратитесь в техподдержку.