2020 — Блог компании Фарм-Оператор

В процессе разработке интерне-аптеки нужно будет решить следующие задачи

• Выбрать платформу разработки
• Решить с набором функционала и дизайном
• Организовать наполнение контентом, справочник товаров аптечного ассортимента с картинками, описаниями и всем необходимым что требует законодательство
• Решить с обновлением цен на сайте

Для реализации интернет-аптек мы используем две платформы в зависимости от задачи:

• Битрикс
• Shop-script от компании Webasyst

На наш взгляд между ними есть два основных отличия:

• Цена разработки и поддержки. Битрикс на порядок дороже.
• Функциональность. В Битриксе реализовано намного больше всевозможного функционала, это позволяет многие функции просто настраивать мышкой, без программирования, что в свою очередь делает систему более «тяжелой». С другой стороны, мы еще не встречали задач, которые можно было бы реализовать только на одной какой-то платформе.

На сегодняшний день, функционал на всех интернет-аптеках практически одинаков, за исключением небольших нюансов. Основное отличие в том, как выглядит сайт, т.е. в дизайне. Дизайн в свою очередь можно реализовать:

• На готовом шаблоне
• Индивидуально разработать под задачи аптеки

Индивидуальная разработка всегда дороже по деньгам и дольше по времени.

Важный вопрос в процессе разработки сайта, это наполнение контентом. Статичные текстовые страницы, такие как правила оформления заказа или страница с контактами всегда индивидуальные и заполнить их проблем не составляет. Но собрать базу с контентом для товаров задача не простая и требует значительных затрат. Мы этот вопрос решили. У нас есть большая база товаров аптечного ассортимента с картинками и описаниями и всем необходимым что требует текущее законодательство, инструкции, картинки, срок годности, условия хранения, двух уровневый классификатор, МНН, АТХ, признак отпуска по рецепту и т.д.

Обычно все аптеки на своих сайтах публикуют то что есть в наличии в аптеках и периодически проводят обновление. Для этого у нас есть уже готовое решение для программ автоматизаций которые используются в аптеках, таких как Е-фарма, М-аптека плюс, Юнико, ОПОРА и многие другие.

Кроме этого у нас разработан дополнительный сервис для подготовки прайс-листа «Под заказ». Мы можем брать прайс-листы ваших поставщиков и формировать из него прайс-лист по минимальным ценам и расценённый по матрице аптеки. Важный плюс такого подхода заключается в том, что ассортимент на сайте сразу увеличивается в несколько раз что положительно влияет не только на лояльность покупателей, но и на лояльность поисковых систем. Загрузка заказов обратно в учетную систему задача не простая, реализовывать ее должны разработчики учетных систем. Для этого у CMS есть АПИ, которым можно воспользоваться.

Правительство утвердило правила дистанционной торговли лекарственными препаратами. Вся фармацевтическая отрасль ждала этого не один год. Все спорили, собирали неоднократно конференции, проводили различные встречи и вебинары и мечтали как это будет и как это изменит рынок. Но, наше правительство, впрочем как всегда, сделало всем мягко сказать сюрприз.

Итак, мы имеем из этого интересного документа следующие факты:

1. Дистанционно продавать и доставлять лекарства можно, но только не рецептурные препараты.
2. Необходимо иметь фармацевтическую лицензию.
3. В аптечной организации должно быть не менее 10 аптек, работающих не менее года.
4. Дополнительно необходимо получить специальное разрешение на дистанционную торговлю.
5. На сайте, кроме различной информации о товаре должен быть указан срок годности.
6. Обязательное условие, при доставке, необходимо клиенту дать возможность оплачивать как наличными, так и банковской картой.
7. Наличие специального оборудования для доставки термолабильных препаратов

Что из этого вытекает, давайте разбираться.

1. Как известно, ассортимент аптек имеет много товарных групп, но основную часть все же занимают медикаменты. При этом в медикаментах 50 - 65% это рецептурные товары, которыми дистанционно торговать нельзя. В связи с чем вопрос, ради чего вся суета ?
2. Фармацевтическая лицензия атрибут обязательный, без него ни куда не деться, получаем его заблаговременно, когда открываем аптеки.
3. Ограничение в 10 аптек однако самый интересный пункт. почему именно 10? Не 3, не 30, а именно 10? 
   В постановлении используется формулировка "аптечная организация", и сразу вопрос, речь про одно юридическое лицо, или это могут быть разные юридические лица ?
   Если одно юр. лицо, тогда это плохие новости. Проблема в том что 10 аптек на одном юридическом лице это примерно 150 миллионов рублей оборот в год, а это уже ОСНО и уплата НДС. Большое количество аптечных сетей имеют много юридических лиц, по несколько аптек в каждом, так они экономят на НДС. Если такая аптечная сеть опубликует у себя на сайте реквизиты всех своих юридических лиц, как требует это постановление, то у налоговой могут возникнуть вопросы и она может потребовать переход на ОСНО.  
4. Нужно получать специальное разрешение на дистанционную торговлю и кроме прочего опубликовать его у себя на сайте. Хорошая новость в том что сделать это можно в уведомительном порядке, отправив заявление и подтверждающие документы через интернет, но все необходимо заверить электронной подписью. Обязательно ждем ответа с подтверждением или отказом 5 дней. Ну а сейчас ждем как все это организует Росздравнадзор.
5. Очень важный раздел правил №13, пункт и). Здесь подробно расписано, какая информация о товаре должна быть на сайте.
   И первое что бросается в глаза это публикация на сайте только того что есть в аптеках. А как же товары под заказ? Многие аптечные сети используют прайс-листы своих поставщиков чтобы сформировать на их основе так называемый прайс "под заказ" и публикуют его на сайте и лично мы им в этом помогаем, в нашем перечне, есть такая услуга по обработке прайс-листов и формировании прайс-листа товаров "под заказ"с расценкой по нужной матрице.
   Про информацию о производителе и цене товара все понятно, это важно, без этого никуда. Но вот со сроком годности много вопросов. В тексте используется термин срок годности, и все. Но в аптеках обычно используется два понятия, первое это истекающий срок годности, это дата когда необходимо утилизировать конкретную партию конкретного товара и второе понятие продолжительность срока годности, это время от даты производства и до утилизации, он обычно указан в инструкциях к медикаментам. Если имеется ввиду первый вариант, тогда это плохая новость, ведь никому не секрет что в аптеках много одинаковых товаров но с разными ценами, т.к. это разные партии товаров и как следствие у них сроки годности. Современные CMS на которых "строят" интернет-аптеки очень не любят, а некоторые в принципе не поддерживают такой возможности как несколько разных цен у одного товара.
   Еще один важный момент, на сайте нужны инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов и условия хранения медикаментов. Рад сообщить что у нас есть все что может понадобиться для интернет-аптеки, это не только инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов, но и картинки, а так же классификатор, МНН, признак рецептурного отпуска и много еще чего интересного.
6. Требование предоставить возможность рассчитаться наличными или картой на пороге у клиента честно сказать сильно все усложняет и особенно взаимодействие ИТ инфраструктуры. Проблема в онлайн кассах и МДЛП. И если онлайн кассы на сегодняшний день нормально прикручиваются к сайту (опять же это дополнительные затраты), то куда прикрутить МДЛП непонятно.
7. Хорошая новость, есть упоминание в правилах, что доставку может осуществлять не только сотрудник аптеки, но и курьерская служба. На эту тему было очень много споров. Аптеки боялись что доставку разрешат только людям со специальным фармацевтическим образованием, но слава богу этого не случилось, доставлять может кто угодно, но важный момент, что для термолабильных медикаментов необходимо специальное оборудование обеспечивающие поддержание необходимого температурного режима.

Для удобства наших клиентов мы начали разработку API, которое позволит оперативно получать актуальные справочные данные по товарам аптечного ассортимента. Адрес API https://api.pharm-operator.ru/. Там же есть ссылка на документацию.

Кроме основных методов получения разной справочной информации, такой как справочник товаров аптечного ассортимента, реестровые цены на медикаменты, забракованные серии, сканы писем о забраковке, мы разработали и обучили уникальную нейронную сеть, которая с высокой точностью по названию медикамента и его производителю идентифицирует этот товар в нашем справочнике. Данный подход позволил значительно сократить наши затраты.

Наши клиенты тоже могут воспользоваться данным сервисом.