Хочу обозначить ключевые вызовы, с которыми сталкиваются современные интернет-аптеки — и объяснить, почему даже качественный сайт и налаженная логистика не всегда приводят к росту заказов.

- Непрозрачная политика Яндекса
Поисковые алгоритмы, особенно в сегменте «здоровье и медицина», регулярно меняются без предупреждения. Оптимизация под Яндекс требует не просто технической грамотности, но и постоянной адаптации под «чёрные ящики» — в том числе в условиях ужесточённого контроля за фармконтентом. Это делает органическое продвижение долгим, рискованным и зачастую непредсказуемым.

- Гиперконкуренция в сегменте
Рынок интернет-аптек перенасыщен: десятки, а то и сотни игроков конкурируют за одни и те же запросы. Большинство из них делают ставку на одну и ту же стратегию — агрессивное контекстное продвижение и минимальные цены. В результате даже сильный бренд теряется в потоке одинаковых заголовков и баннеров.

- Высокая стоимость привлечения
Для выхода в ТОП-3 по ключевым запросам (например, «купить лекарства онлайн») нужно конкурировать не с локальными аптеками, а с крупными федеральными сетями, ежемесячный рекламный бюджет которых исчисляется миллионами рублей. При этом ROI быстро падает: цена клика растёт, а конверсия — неизбежно снижается.

- Цены на виду — и это работает против вас
Современный пользователь приходит на сайт не за «впечатлениями» — он сразу ищет нужный препарат, сверяя цену на 2–3 вкладках одновременно. Если ваша цена выше — покупатель уходит за секунды. При этом конкуренты не просто снижают маржу — они искусственно завышают «старую» цену, чтобы создать иллюзию выгоды. В итоге реальная стоимость оказывается одинаковой — но у них «-30%», а у вас просто «цена».

- Итог: сайт работает — но заказов практически нет
Вы инвестируете в сайт, скорость загрузки, SSL, мобильную адаптацию… но конверсия падает. Почему? Потому что в современных реалиях доступность и прозрачность работают против малых и средних игроков, если нет чёткой ценовой или сервисной дифференциации.

Но это не приговор.

Необходимо перейти от борьбы за поисковый трафик — к построению лояльной аудитории через мобильное приложение.

Важно! Справочник должен отвечать требованиям задачи его применения! Требования к справочнику в учетной системе отличаются от требований к справочнику в интернет-аптеке! 

Поэтому справочник из любой аптечной учетной системы не подходит для использования в интернет-аптеке.

Требования к справочнику интернет-аптеки можно разделить на:

• Законодательные требования
• Требования связанные с особенностью работы поисковых систем
• Пользовательские требования

Некоторые из требований, связанные с особенностью работы поисковых систем:

• Полные написания элементов в названии.

Ведением справочника в учетной системе занимаются специалисты (фармацевты и провизоры). Для них нет проблем понять специфические сокращения в названиях, к примеру БЕТАСПАН ДЕПО СУСП Д/ИН 7МГ/МЛ 1МЛ №1 для фармацевта вполне понятное название со всеми особенностями, что не скажешь об обывателях. Но до того как потенциальный покупатель попадет на страницу сайта с этим товаром, на ней побывает поисковая система, и именно она в первую очередь должна понять и самое главное правильно понять, что это за товар. На сегодняшний день поисковые системы научились хорошо разбирать и анализировать текст, но с сокращениями, а тем более если эти сокращения специфические, они справляются плохо. Именно поэтому одна из главных рекомендаций использовать полные названия без каких-либо сокращений.

Важно! Никаких сокращений в названиях!

Если у лекарства форма выпуска суспензия, то в тексте названия так и должно быть: суспензия, а не СУСП.

• Точка в наименовании.

Точка в названии лекарств это обыденность для любой учетной системы. В основном ее используют опять же в сокращениях. Для фармацевтов это вполне понятно и допустимо, но не для поисковой системы. Точка это знак препинания, который выполняет смысловую функцию. Ею мы отделяем на письме одно предложение от другого, а вместе с ними и мысли друг от друга. Без точки невозможно было бы понять, где кончается одно утверждение и начинается новое. Именно так её и понимает поисковая система.

Важно! Нельзя использовать точки в названиях лекарств!

• Классификатор.

Обычно в учетных системах существует минимум два классификатора, которые используются для ценообразования по группам товаров и для отчетности/заказов/маркетинга. К сожалению, ни один из них не подходит для использования в интернет-аптеке. Причина простая и кроется в особенностях применения. К примеру группа ОБЕЗБОЛИВАЮЩИЕ ПРЕПАРАТЫ в учетной системе не имеет смысла ни в ценообразовании, ни в других условиях применения, даже для категорийного менеджмента она не подойдет, так как там нужна более тонкая настройка групп. Зато для интернет-аптеки она подойдет идеально т.к. совпадает с потенциальными поисковыми запросами покупателей. 

НАШ СПРАВОЧНИК УСПЕШНО РЕШАЕТ ЭТИ, И ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ СВЯЗАННЫЕ С РАБОТОЙ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ!!!

Главный вопрос при разработке интернет-аптеки - Где же взять картинки лекарств и их описания для сайта? И это немаловажный вопрос, ведь психология человека устроена так, что 80% информации каждый человек воспринимает зрительно. И это необходимо активно использовать в своём бизнесе.

Есть 2 способа наполнить сайт картинками лекарств:

• Самостоятельный поиск и сбор картинок и описаний лекарств

или

• Приобрести уже готовый контент (картинки и описания лекарств) для загрузки на сайт

Минусы самостоятельно поиска:

• Долгий и рутинный вариант наполнения
• Страдает качество наполнения (сотрудник думает лишь бы скорее закончить это наполнение)
• Зарплату сотрудникам все равно необходимо платить
• Большая вероятность, что сотрудник уволится, поскольку этот процесс (по нашей практике) очень демотивирует сотрудников

Плюсы покупки готового контента:

• Наполнения можно получить хоть сегодня
• Возможность приобрести наполнения только на необходимые товары
• Можем выгрузить картинки с необходимым разрешением (например 500х500 пикселей или 600х400 пикселей или другие варианты)
• Предоставим наполнения в терминах Вашей учетной программы, используемой в аптеке
• Возможность дальнейшего обновления товара

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

1. Наполним Вашу интернет-аптеку картинками и описаниями лекарств (инструкцией по применению)

2. Привяжем текущий остаток аптеки к нашему справочнику

3. Добавим прайс-листы поставщиков (с картинками и описаниями) на сайт

4.Предложим дальнейшее сопровождение и обновление контента

5.Разработаем интернет-аптеку под "ключ"

В результате Вы получаете уже полностью привязанный и наполненный картинками и описаниями справочник для загрузки на сайт!

Есть вопросы или пожелания? Мы рады Вам помочь!

8 800 100 45 77

Email: info@pharm-operator.ru

Доставка лекарств пока не пользуется спросом. Россияне все еще предпочитают предзаказы в аптеках.

В прошлом году аптечный рынок оценили в 1,4 трлн рублей. На онлайн доставку пришлось всего 6,6%, с учетом нелекарственных средств. С мая, когда стала возможно заказать лекарства на дом, доля выросла всего на 2%. Дистанционно россияне купили препаратов на 72 млрд рублей, но только пятая часть из них – заказы с доставкой.

Рецептурные лекарства нельзя получить на дом. В этом причина низкой популярности доставки. В онлайн-продажах спрос на рецептурку выше. На них приходится около 46% заказов, в традиционной рознице – 40%. Доля препаратов без рецепта около 30%.

Вдобавок доставка увеличивает цену заказа. В регионах средний чек в аптеке составляет около 300 рублей, в Москве – 650. Возить такие заказы малорентабельно, поднимать цену бессмысленно – пропадут и так малочисленные клиенты.

У лидеров аптечного рынка на онлайн-продажи приходится меньше 10%. Пока не заработают электронные рецепты, ожидать серьезных изменений не стоит.

Забрать заказ у провизора все еще предпочтительнее. Квалифицированный персонал и возможность консультации на месте переигрывают курьеров-универсалов.

В процессе разработке интерне-аптеки нужно будет решить следующие задачи

• Выбрать платформу разработки
• Решить с набором функционала и дизайном
• Организовать наполнение контентом, справочник товаров аптечного ассортимента с картинками, описаниями и всем необходимым что требует законодательство
• Решить с обновлением цен на сайте

Для реализации интернет-аптек мы используем две платформы в зависимости от задачи:

• Битрикс
• Shop-script от компании Webasyst

На наш взгляд между ними есть два основных отличия:

• Цена разработки и поддержки. Битрикс на порядок дороже.
• Функциональность. В Битриксе реализовано намного больше всевозможного функционала, это позволяет многие функции просто настраивать мышкой, без программирования, что в свою очередь делает систему более «тяжелой». С другой стороны, мы еще не встречали задач, которые можно было бы реализовать только на одной какой-то платформе.

На сегодняшний день, функционал на всех интернет-аптеках практически одинаков, за исключением небольших нюансов. Основное отличие в том, как выглядит сайт, т.е. в дизайне. Дизайн в свою очередь можно реализовать:

• На готовом шаблоне
• Индивидуально разработать под задачи аптеки

Индивидуальная разработка всегда дороже по деньгам и дольше по времени.

Важный вопрос в процессе разработки сайта, это наполнение контентом. Статичные текстовые страницы, такие как правила оформления заказа или страница с контактами всегда индивидуальные и заполнить их проблем не составляет. Но собрать базу с контентом для товаров задача не простая и требует значительных затрат. Мы этот вопрос решили. У нас есть большая база товаров аптечного ассортимента с картинками и описаниями и всем необходимым что требует текущее законодательство, инструкции, картинки, срок годности, условия хранения, двух уровневый классификатор, МНН, АТХ, признак отпуска по рецепту и т.д.

Обычно все аптеки на своих сайтах публикуют то что есть в наличии в аптеках и периодически проводят обновление. Для этого у нас есть уже готовое решение для программ автоматизаций которые используются в аптеках, таких как Е-фарма, М-аптека плюс, Юнико, ОПОРА и многие другие.

Кроме этого у нас разработан дополнительный сервис для подготовки прайс-листа «Под заказ». Мы можем брать прайс-листы ваших поставщиков и формировать из него прайс-лист по минимальным ценам и расценённый по матрице аптеки. Важный плюс такого подхода заключается в том, что ассортимент на сайте сразу увеличивается в несколько раз что положительно влияет не только на лояльность покупателей, но и на лояльность поисковых систем. Загрузка заказов обратно в учетную систему задача не простая, реализовывать ее должны разработчики учетных систем. Для этого у CMS есть АПИ, которым можно воспользоваться.

Правительство утвердило правила дистанционной торговли лекарственными препаратами. Вся фармацевтическая отрасль ждала этого не один год. Все спорили, собирали неоднократно конференции, проводили различные встречи и вебинары и мечтали как это будет и как это изменит рынок. Но, наше правительство, впрочем как всегда, сделало всем мягко сказать сюрприз.

Итак, мы имеем из этого интересного документа следующие факты:

1. Дистанционно продавать и доставлять лекарства можно, но только не рецептурные препараты.
2. Необходимо иметь фармацевтическую лицензию.
3. В аптечной организации должно быть не менее 10 аптек, работающих не менее года.
4. Дополнительно необходимо получить специальное разрешение на дистанционную торговлю.
5. На сайте, кроме различной информации о товаре должен быть указан срок годности.
6. Обязательное условие, при доставке, необходимо клиенту дать возможность оплачивать как наличными, так и банковской картой.
7. Наличие специального оборудования для доставки термолабильных препаратов

Что из этого вытекает, давайте разбираться.

1. Как известно, ассортимент аптек имеет много товарных групп, но основную часть все же занимают медикаменты. При этом в медикаментах 50 - 65% это рецептурные товары, которыми дистанционно торговать нельзя. В связи с чем вопрос, ради чего вся суета ?
2. Фармацевтическая лицензия атрибут обязательный, без него ни куда не деться, получаем его заблаговременно, когда открываем аптеки.
3. Ограничение в 10 аптек однако самый интересный пункт. почему именно 10? Не 3, не 30, а именно 10? 
   В постановлении используется формулировка "аптечная организация", и сразу вопрос, речь про одно юридическое лицо, или это могут быть разные юридические лица ?
   Если одно юр. лицо, тогда это плохие новости. Проблема в том что 10 аптек на одном юридическом лице это примерно 150 миллионов рублей оборот в год, а это уже ОСНО и уплата НДС. Большое количество аптечных сетей имеют много юридических лиц, по несколько аптек в каждом, так они экономят на НДС. Если такая аптечная сеть опубликует у себя на сайте реквизиты всех своих юридических лиц, как требует это постановление, то у налоговой могут возникнуть вопросы и она может потребовать переход на ОСНО.  
4. Нужно получать специальное разрешение на дистанционную торговлю и кроме прочего опубликовать его у себя на сайте. Хорошая новость в том что сделать это можно в уведомительном порядке, отправив заявление и подтверждающие документы через интернет, но все необходимо заверить электронной подписью. Обязательно ждем ответа с подтверждением или отказом 5 дней. Ну а сейчас ждем как все это организует Росздравнадзор.
5. Очень важный раздел правил №13, пункт и). Здесь подробно расписано, какая информация о товаре должна быть на сайте.
   И первое что бросается в глаза это публикация на сайте только того что есть в аптеках. А как же товары под заказ? Многие аптечные сети используют прайс-листы своих поставщиков чтобы сформировать на их основе так называемый прайс "под заказ" и публикуют его на сайте и лично мы им в этом помогаем, в нашем перечне, есть такая услуга по обработке прайс-листов и формировании прайс-листа товаров "под заказ"с расценкой по нужной матрице.
   Про информацию о производителе и цене товара все понятно, это важно, без этого никуда. Но вот со сроком годности много вопросов. В тексте используется термин срок годности, и все. Но в аптеках обычно используется два понятия, первое это истекающий срок годности, это дата когда необходимо утилизировать конкретную партию конкретного товара и второе понятие продолжительность срока годности, это время от даты производства и до утилизации, он обычно указан в инструкциях к медикаментам. Если имеется ввиду первый вариант, тогда это плохая новость, ведь никому не секрет что в аптеках много одинаковых товаров но с разными ценами, т.к. это разные партии товаров и как следствие у них сроки годности. Современные CMS на которых "строят" интернет-аптеки очень не любят, а некоторые в принципе не поддерживают такой возможности как несколько разных цен у одного товара.
   Еще один важный момент, на сайте нужны инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов и условия хранения медикаментов. Рад сообщить что у нас есть все что может понадобиться для интернет-аптеки, это не только инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов, но и картинки, а так же классификатор, МНН, признак рецептурного отпуска и много еще чего интересного.
6. Требование предоставить возможность рассчитаться наличными или картой на пороге у клиента честно сказать сильно все усложняет и особенно взаимодействие ИТ инфраструктуры. Проблема в онлайн кассах и МДЛП. И если онлайн кассы на сегодняшний день нормально прикручиваются к сайту (опять же это дополнительные затраты), то куда прикрутить МДЛП непонятно.
7. Хорошая новость, есть упоминание в правилах, что доставку может осуществлять не только сотрудник аптеки, но и курьерская служба. На эту тему было очень много споров. Аптеки боялись что доставку разрешат только людям со специальным фармацевтическим образованием, но слава богу этого не случилось, доставлять может кто угодно, но важный момент, что для термолабильных медикаментов необходимо специальное оборудование обеспечивающие поддержание необходимого температурного режима.

Для удобства наших клиентов мы начали разработку API, которое позволит оперативно получать актуальные справочные данные по товарам аптечного ассортимента. Адрес API https://api.pharm-operator.ru/. Там же есть ссылка на документацию.

Кроме основных методов получения разной справочной информации, такой как справочник товаров аптечного ассортимента, реестровые цены на медикаменты, забракованные серии, сканы писем о забраковке, мы разработали и обучили уникальную нейронную сеть, которая с высокой точностью по названию медикамента и его производителю идентифицирует этот товар в нашем справочнике. Данный подход позволил значительно сократить наши затраты.

Наши клиенты тоже могут воспользоваться данным сервисом.

С какой стороны ни смотри, а любая учетная или аналитическая система, начинается со справочника товаров. 

Большинство не обращают внимание на данный момент и в лучшем случае думают, что наймут опытного оператора, который заполнит справочник товаров. Именно с этого начинаются большие проблемы. 

Отдавая на откуп ведение справочника конкретному сотруднику или группе сотрудников аналитическая или учетная система в итоге будет генерировать некачественные данные, что в свою очередь будет влиять на качество принимаемых решений и в итоге на качество и рентабельность бизнеса в целом. Чтобы создать качественный, хорошо структурированный справочник товаров нужно в первую очередь сформулировать правила построения такого справочника и организовать учетную или аналитическую систему, таким образом, чтобы она работала по этим правилам и не давала возможности пользователям нарушать их. 

Создание справочника с нуля долгий и очень затратный процесс, но всегда есть возможность купить готовый справочник аптечного ассортимента для учетной, аналитической системы или интернет аптеки.

«Если Вашего бизнеса нет в Интернете, значит, Вас нет в бизнесе»

Билл Гейтс

Уже несколько лет Правительство пытается принять закон о продаже лекарств в онлайн режиме через сайт. Но в феврале этого года Владимир Путин попросил Думу ускорить принятие закона об электронной торговле лекарствами. Пока речь идет о продаже безрецептурных препаратов, но как говорится, «Путь в тысячу миль начинается с первого шага».

Пока фармацевтический рынок готовится к принятию закона о продаже лекарств через интернет, многие аптеки задумываются о разработке своего собственного сайта. Оно и понятно, ведь интернет-аптека на сегодняшний день – это не только позиционирование своей компании в сети, но и в высшей степени эффективный инструмент торговли.

Первая проблема, с которой столкнутся аптеки при разработке сайта, – отсутствие простой, полной и структурированной информации о лекарственных препаратов.

Необходимость разработки интернет-аптеки может возникнуть по нескольким причинам.

Первая и самая объективная – это увеличение продаж и увеличение количества постоянных покупателей. Увеличить количество продаж и клиентов при создании интернет-аптеки можно также несколькими способами: